“你好，我家上个月的电费是不是搞错了，在农村怎么可能用得了五百多块钱的电？”1月23日，国网固镇县供电公司湖沟中心供电所接到客户刘松打来的电话，对自家的电费表示疑惑。值班员耐心地向刘先生解释了电费偏高的原因，又将该情况反馈给了客户经理，主动上门做好客户侧优质服务。

当天上午，该供电所客户经理束剑桥就和同事单强来到刘先生家中，通过“网上国网”APP的用能分析模块解读了用电量情况。“这是您家12月每日用电量明细，其中寒潮那几天电量远高于平时，且用电量是均衡的，您目前已经达到了3档电价，所以电费会较平时偏高一些。”

为彻底打消客户疑虑，束剑桥还对其家中电能表进行了现场校验。束剑桥一边熟练地进行校验，一边给客户讲解电能表校验原理和标准。通过误差实验，客户所用电能表符合国家标准。单强则在检查热水器、空调等大功率家用电器运行情况时，发现热水器的预设温度是75摄氏度且一直在运行，“这可是‘电老虎’，其他家电待机状态也是会耗电的，不使用的时候要及时断电，安全还节能。”听完供电师傅的耐心解释和现场检测，刘先生恍然大悟，原来自己忽略的小细节会如此耗电。

束剑桥还为客户下载了“网上国网”APP，详细介绍常用功能模块使用方法，“这个软件好，能把家里的用电情况分析得很准确，还能学到科学用电、节省电费的小技巧，供电服务更好，让我们用上明白电、放心电!”刘松对贴心周到的供电服务连声称赞。(胡文韬 陈梦月)

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