现代社会，智能手机早已普及。为了体验前沿科技带来的新鲜体验，尤其在年轻人群中，大牌、高档的手机越发流行起来。看着科技感十足的华丽手机广告，人们用近乎奢侈的价格买下这些手机。然而随之而来的，是手机因为质量、技术等原因出现故障需要维修时，那高昂的维修价格。往往一个小故障，就要花费足够购买一两个普通手机的大价钱，像极了《三国演义》里曹丞相那句著名的“鸡肋”。在大连就有一位小伙子遇到了这样一块“鸡肋”。

小伙子在2021年3月时，花了将近17000元钱在京东的三星手机旗舰店购买了一台折叠屏手机。集外观精美、操作顺滑、折叠屏美观等等优点于一身的手机，让小伙子觉得虽然有点小贵，但贵有贵的好处，使用时也倍加珍惜。然而就在1年质保期刚刚过去的2022年5月份，他这台三星手机屏幕展开时突然不能全部展开成一个平面，感觉应该是转动轴出现了问题。

小伙子觉得不是大毛病，就带手机找到大连某三星手机售后维修点，结果维修点工作人员告诉他必须换屏幕总成，即整个屏幕全换，需要4600元。高额的维修费用吓了他一跳，更令小伙子愤怒的则是维修人员那副爱修不修，爱答不理的态度。当问及维修和检测报告的问题时，维修人员告知小伙子维修点不能出具相应报告，而且检测的话也需要把原屏幕敲碎才能拆机看到里边的结构。小伙子不得已，向媒体求助。

记者打电话询问了大连市几处三星手机售后维修点，给出的价格也都差不多，说法也都比较统一，说屏幕和轴是一体的，不能只换轴，要修只能整块屏幕一起换掉。之后记者又拨打了三星的400客服电话，关于维修价格，客服工作人员回复的是价格因地域不同，定价不同。关于维修，客服说可以邮寄到维修总部，确定什么问题后，客户需要维修的话就花钱维修，不修就给手机寄回，来回不收邮费。

客服电话全程态度亲切，文明礼貌。可是小伙子仍然有些憋闷，觉得问题还是没有得到实质解决。因为一个转动轴的小毛病，一台价值17000元的电话就不要了么？要的话，4、5千元的维修费用确实有些高。这换屏幕的维修费用甚至都够买一两台普通的手机了。上网一搜，遭遇这种折叠屏手机出现类似问题的网友不在少数，大家都无力的在网上吐槽。

那么，背后的原因是什么？是说买了这种高价手机的朋友，就要品尝这块小问题大维修，并且超高维修费用的“鸡肋”么？还是现在出现的种种黑科技、新发明并没有达到那种炉火纯青的地步？说到底，手机不是三分熟的牛排，也不是半熟的芝士，手机是人们每天都需要多次使用的工具，奢华造型外，更需要稳定的技术和工艺。如果这个技术手段还不成熟，为什么会允许这样的外国大牌高端手机在我们国内市场割韭菜？

而手机作为人们常用的生活用品，其性能的可靠性和稳定性不能定在短短的一个保修期之内吧？更何况作为一个高价的大品牌的手机，其使用期限不能被约束在短短的保修期内吧？一年质保刚过，就出现问题，真的只是巧合么？而且，维修检测就要破坏屏幕，屏幕都被破坏了，想不修想不换也不行了。维修人员这种调调也根本不是帮手机用户解决问题该有的态度。这难道就是一个外国大厂对我国手机用户的态度么？用户的选择是出于信任和喜欢，那作为手机厂商应该是靠提供更好更贴心的服务来回馈这份信任和喜欢，还是任意挥霍这份信任和喜欢呢？

而手机生产厂家开发新产品、新服务，其赚钱营利的手段，应该是让客户拥有更好的用机体验，而不是小毛病大维修收取高额维修费用吧。理论上应该是这样的吧？可实际上呢？虽然正说反说貌似都有道理，可鸡肋毕竟是鸡肋，弃之可惜，食之无味。关于鸡肋问题，谁又能出来监管一下，哪怕从杜绝浪费的角度？

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