“我是安康市中心电业局的用户，2020年2月29号中午，由于电业局的变压器出现故障，导致我们果园小学家属楼四十多户的电器（凡是插销插在电源的）不同程度的都被烧坏，到现在对方一直未采取任何措施来赔偿我们用户，我们该咋办？”近日，一女士通过二三里资讯#3.15消费线索征集#话题求助。

该女士介绍说：“2月29号中午12点左右，我独自在家午休，朦胧中突然听到床头柜上的按摩器突突突直响，吹风机也在沙沙沙的响，我翻身起来使劲按住按摩器的开关，开关不起作用？急的我大声呼喊，没人应答，我感觉情况不妙，赶快翻身下床，拔掉所有电源插头，按摩器不响了，吹风机也不响了，后来才了解到出现这个情况的不止我们一户，小区四十多户居民家里都出现了这样的情况，但是事发一周后，检修人员就上门一次，进行了查看维修，问题是一样都没有修好，就连几个小小的苹果充电器，一个小小的吹风机都没有及时兑现处理，更别说大到电视机，洗衣机，净化器等等电器，严重的影响了我们的正常生活，后面也没人来处理这事儿，现在真不知道该咋办？这些损失应该由谁来承担呢？”

供电服务热线：如果是由于变压器故障引起，将会赔偿

3月8日，华商报、二三里资讯联系到95598供电服务热线，客服人员声称此事如果是因为供电公司的原因导致客户的用电设备、电器损坏的话，会安排师傅到现场核实，情况属实的话该赔偿赔偿，该维修维修，但如果不是供电公司的缘故，则不处理。后期还会安排工作人员来鉴定，争取早日处理！

律师：首先应进行责任认定！

华商报、二三里资讯就此事咨询到律师，律师表示：这件事目前要做的就是责任认定，根据他的电压数据等现象进行专业的事实判断，首先电业局应该指派工作人员来调查，进行第三方鉴定，调查是否因变压器引起电器损坏，如果责任认定明确就需要电业局来进行赔偿，如若对方拒绝赔偿那小区这四十多户居民还可以一起通过诉讼的方式来维权。

延伸阅读：

3月15日是“国际消费者权益日”，为了维护广大消费者的权益，曝光产品和服务上的“潜规则”，华商报安康记者站、二三里安康频道特设#3·15消费线索征集#话题，面向广大网友征集有关线索。

您尽可将消费过程中遇到的“闹心事儿”、“陷阱”、“潜规则”告诉我们，您来“爆料”，我们来“曝光”，帮您维权。

爆料方式：

1、下载注册“二三里”，填写邀请码“22976887”，点击“身边”，选择“#3·15消费线索征集#”发布爆料内容即可；

2、拨打华商报安康记者站热线：0915-3286633；

3、微信添加二三里安康小秘书：17772979957（小秘书电话同号）

特别提醒：所有投诉、爆料请将事实描述清楚，注明企业、产品品牌，保证事件真实合理，最好能有实拍照片等相关证据，并留下联系方式。

（XT）

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