朝阳区三里屯街道幸福二村居民近日向12345市民服务热线反映，天气越来越热，楼道里总能闻见一股怪味儿。经属地街道了解，原来是有一位居民在房间内养了约20只宠物猫，受疫情影响，这些宠物猫的送养成了难题。截至7月31日，在属地街道及各相关部门的协调下，该问题得到圆满解决，大部分宠物猫有了新归宿，搬到了新家，异味问题也解决了。

“这猫还不是一般的宠物猫，体型都很大。”三里屯街道市民诉求处置中心负责人王辉介绍，在居民们反映楼道异味问题后，社区立即展开了调查探访，发现异味的来源是一住户在房间内养的大量宠物猫。说到这些猫，该住户也有自己的难处。这位住户表示，受疫情影响，这些猫的送养成了难题，这些猫品种特殊，体型庞大，一时间很难找到这么多的领养人。

记者从三里屯街道办事处了解到，发现该问题后，社区向街道办事处社区建设办寻求帮助。社区办通过“吹哨报到”机制，协调辖区派出所、区动物防疫所等相关部门。7月30日，由社区民警出面致电养猫人，并于7月31日就养猫一事召开居民会议。社区民警、区动物防疫所、社区办、城管、居民代表以及社区工作者出席会议，经过一上午的协商，养猫人同意当天将猫送去昌平某收养机构，由街道办事处联系车辆运送。当天下午，共从养猫人家中“请”出了15只“喵星人”，其中，4只被爱心居民现场领养，剩余11只全部运送到昌平，至此，问题得到妥善解决。

（房间内满墙猫笼，住满了“喵星人”。）

记者了解到，在今年7月接诉即办的“三率”综合评比当中，三里屯街道办事处名列前茅，三里屯街道市民诉求处置中心负责人王辉告诉记者，自2019年起，三里屯街道按市区要求，成立市民诉求处置中心，接到12345的督办单后，按流程迅速甄别相关问题该由社区解决，还是由职能科室来解决。发送任务后，设定办理时间，并要求办理部门按时限进行回复，最后再通过回访流程确认解决方案的切实落实。

王辉说，除此之外，三里屯街道通过“三个四”等工作机制，发挥街道能动性，提前发现问题，主动沟通，争取做到未诉先办。

来源：北京日报客户端|记者 景一鸣

编辑：景一鸣

流程编辑：郭丹

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