评论员 朱文龙

日前，有消息称浙江台州一家酒店推出“99元睡大厅沙发”产品，引发热议。目前这一产品已经下架。

有不少网民觉得这个产品很实惠，特别是那些推崇“特种兵旅游”模式的年轻人，更是对此推崇备至。

诸如“比睡帐篷便宜多了”“是个省钱的好产品”之类的留言在评论区比比皆是。产品下架后，有不少网民觉得惋惜，甚至呼吁所在城市酒店经营者“抄作业”。

这里需要泼一瓢冷水了。出售酒店大厅沙发这种做法本身就涉嫌违规。

《中国旅游饭店行业规范》《住宿业卫生规范》等相关规范明确规定，酒店、宾馆经营者不得将非经营用空间出售给消费者，住宿空间应满足相关安全卫生规定。

台州这家酒店将酒店大厅当成房间出售，且“不能跟别的沙发隔开，没有洗浴设施”，无法为消费者提供安全、卫生的住宿服务。这样的违规产品，下架没有什么可惜的。

根据最新消息，该酒店表示不会让消费者睡沙发。成功预订的消费者“会免费升级到普通大床房的房源”。

事情到此似乎告一段落，但仔细咂摸，仍有不少问题需要解决。

这家酒店拿酒店大厅的沙发当铺位出卖，目的无非是趁着旺季扩大利润，多挣一分是一分。想多赚钱无可厚非，但不能不顾及消费者的消费体验，这既包括预订“客厅沙发床位”的消费者的体验，也包括其他住宿者的体验。

一家为了眼前蝇头小利，能够将客厅出售的酒店，究竟会给消费者提供什么样的服务，需要打上一个大大的问号。

其实，像台州这家酒店的商家并不鲜见。

今年五一旅游市场火爆，为文旅市场注入了信心，一些商家为了多挣钱，置消费者的感受于不顾。这段时间，一些民宿坐地起价，集体涨价“毁约”的新闻冲上热搜，让很多消费者措手不及，吃相太过难看。

台州这家酒店，包括这些“毁约”的民宿，之所以这样做，是因为没有搞明白一个问题：只有“宠游客”，才能多赚钱。

如今旅游市场的竞争，早已由“景点为王”时代进入“服务为王”时代。景点的数量和质量作为旅游的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的配套服务是否能提升旅客的体验感，让游客宾至如归，则日显重要。

就拿“99元睡大厅沙发”这件事来说，倘若大厅里面的沙发睡满了人，那些已经预定好房间的消费者，会有什么样的想法？退不退房间不好说，但大概率会产生反感，对台州也有可能形成极差的印象。要是这样的话，这些消费者下次还会选择去台州旅游吗？如果都不去台州旅游，这家酒店又靠什么赚钱呢？

就此而言，这起事件也给文旅行业从业者敲了一个警钟。面对热情高涨的旅客，经营单位要学会说“舍得”，切不能为了眼前的蝇头小利，牺牲了旅客的体验感。至于监管部门，相应的预警也要跟上，该说“不”的时候切莫犹豫。

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