老年人消费维权调查3大领域最让老人

2023年07月25日高娱资讯

老年人消费维权调查 3大领域最让老人

在接受调查的2866名山东青岛老年人中，竟有81.93%的老年人在日常消费中有过被侵权的遭遇，而在面对维权索赔时，绝大多数老人最终都选择了沉默。4月28日，青岛市消费者权益保护委员会、青岛市老龄工作委员会办公室向社会公示了一份“老年人消费维权调查”报告，该报告显示，日用消费、医疗保健、金融保险是让老年人普遍遭遇蒙骗、侵权事件的高发领域。

三大领域最让老人“受气”

此次老年人消费维权调查是由青岛市消保委、青岛市老龄办联合组织的，从3月6日起，两部门在全市范围内共发放问卷3000份，调查对象全部为60岁以上的老年人。截至4月16日，共回收有效调查问卷2866份，回收有效率95.53%。

调查结果显示，在2866份有效问卷中，2348位老年人表示在消费过程中遭遇过消费侵权，占到总人数的81.93%。在被问到“哪些领域中遭遇到的消费纠纷最多”时，被调查者选择市场购物领域（超市、农贸市场、临街商铺）的最多，占48.13%。其次是医疗保健、金融保险等领域。

“老年群体消费特征非常明显，不追求时尚，不追求奢侈，更多的是日用、民生消费，所以日用消费是侵犯老年人消费权益的重灾区。”青岛市消保委主任郭晓芬分析说，商品质量、宣传、售后服务三方面的问题甚为突出，在遭遇过消费纠纷的老年人中，有1164人反映“商品质量不合格”，占遭遇侵权者的49.57%;48.00%的人遭遇过“虚假宣传、夸大其辞”;选择“售后服务不到位，退换货难”的有38.33%。

近七成老人缺乏维权能力

青岛市消保委指出，老年消费群体无论是在消费中的辨别，还是消费纠纷的索赔中，都显得十分无助。据调查，65.46%的老年人对于辨别产品真假优劣的技巧并不十分掌握，对于国家对有关产品的认证标识也知道不多;50%以上的老年人无法从批准文号上区别药品与保健品;在回答不愿购买旅游商品的原因时，无法辨别商品优劣也是主要原因之一。这些调查数据都说明，在购买过程中，老年人的基本维权能力都非常低。

记者从调查报告中还发现，绝大多数老年人“受气”后，并不继续维权索赔，而是选择沉默。在回答“当遇到消费权益侵害，会在第一时间选择做什么”时，仅有2.8%的老年人选择“采用拍照、录音等方式留存证据”，对于继续维权的途径，90%以上的老人都表示“不知道”。